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Terms and Conditions


  • Date de dernière mise à jour : 09-11-2025
  • Bienvenue sur le site Mère Douceur. En utilisant notre site et en passant commande, vous acceptez pleinement ces Conditions Générales de Vente (CGV). Elles définissent vos droits et obligations ainsi que ceux de Mère Douceur.


  1. 1. Objet
  2. Les présentes CGV régissent la vente de tous les produits disponibles sur le site Mère Douceur (beurres corporels, gommages, bougies, etc.). Elles précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison, de propriété intellectuelle, ainsi que vos droits et responsabilités.
  3. 2. Commandes et validation
  4. Toute commande constitue une acceptation pleine et entière des présentes CGV.
    Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de votre commande.
     
  5. La commande est confirmée uniquement après le paiement intégral et l’envoi d’un email de confirmation.
     
  6. 3. Prix et paiement
  7. Les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens (CAD) et incluent toutes les taxes applicables.
     
  8. Les frais de livraison sont calculés séparément et ajoutés au montant total.
     
  9. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais vous serez facturé selon le prix en vigueur lors de votre commande.
     
  10. Le paiement se fait en ligne via les moyens proposés (carte de crédit, PayPal, etc.).
     
  11. 4. Livraison
  12. Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
     
  13. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et Mère Douceur ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
     
  14. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de promotions ou offres spéciales.
     
  15. 5. Retours et remboursements
  16. Aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de notre part.
     
  17. Si un produit est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
     
  18. 6. Comportement des utilisateurs
  19. Toute utilisation du site Mère Douceur doit respecter la loi et les bonnes pratiques.
     
  20. Sont interdits : comportements illégaux, discours haineux, intimidation, promotions non autorisées, spam, ou toute activité nuisible au site ou aux autres utilisateurs.
     
  21. Nous nous réservons le droit de désactiver le compte d’un utilisateur ne respectant pas ces règles.
     
  22. 7. Propriété intellectuelle
  23. Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, illustrations, design) sont la propriété de Mère Douceur.
     
  24. Toute reproduction, modification, adaptation ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.
     
  25. 8. Responsabilité
  26. Mère Douceur met tout en œuvre pour garantir la qualité de ses produits et la fiabilité du site.
     
  27. Les produits sont destinés à un usage externe uniquement.
     
  28. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un incident de livraison indépendant de notre volonté.
     
  29. 9. Protection des données personnelles
  30. Vos informations personnelles sont collectées uniquement pour le traitement et la livraison des commandes.
     
  31. Elles sont protégées et ne sont pas communiquées à des tiers, sauf aux services nécessaires à l’expédition ou au paiement.
     
  32. 10. Droit applicable et juridiction
  33. Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur au Canada et au Québec.
     
  34. Tout litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec.
     

Politique de retour et de remboursement

 Chez Mère Douceur, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits artisanaux de qualité, fabriqués avec soin à la main.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements.

Nous vous encourageons à bien vérifier votre commande avant de la confirmer. Pour toute question concernant un produit, sa fragrance ou son utilisation, notre équipe est disponible pour vous conseiller et vous guider avant l’achat.

Merci de votre compréhension et de soutenir notre travail artisanal québécois.

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